公司新闻

国家电网公司世博工作纪略-开启光彩世博之门
500千伏静安（世博）变电站进线电缆敷设全线贯通。
上海浦东供电营业厅员工换上了崭新的工装。

　　1851年，格林尼治时间——第一届世博会在发达的工业国家英国盛大开幕，工业革命成果和各国科学艺术成就集于一堂，世界目光从未如此聚焦到一处。

　　1878年，巴黎时间——爱迪生在世博会上展出了他的旷世发明——电灯和配套供电发电机。时隔4年，电力来到古老的中国，第一次在上海外滩点亮一串灯光。

　　时光不停歇，文明不止步。

　　2010年，这是中国时间——太平洋西岸，黄浦江畔，“东方之冠”绽放耀眼中国红，“东方之珠”光耀世界。

　　夜幕下，黄浦江两岸，灯光流动成七彩的星河。世博园区里，各色场馆异彩纷呈，展现不同的主题。人们徜徉在光与影之间，领略上海的新魅力，共享世博会的新惊喜。

　　光，是这座城市的盛装，她微笑着迎接全球各地的友人。

　　光，是跨越国界的语言，所有人都能读懂其中的文明、欢乐和美好。

　　电，让城市更美好；城市，让生活更美好。

　　这里的每一盏灯，都与坚强电网相连；这里的每一个人，都享受着便利的供电服务。这里展示的，是中国电力工业最前沿的创新技术成果。每一项工作的点滴涓流，汇聚成国家电网公司世博会全球合作伙伴、电力供应与服务企业的责任与形象。

　　2010年上海世博会的光彩之门缓缓开启，电与人类的关系将进入一个更加广阔和深邃的时空，被更多地关注、了解和思考。

　　从2006年到2010年，上海电网发展日新月异，是坚强国家电网成长的缩影

　　世博园区有一颗“能量之心”。它的稳定有序运行，是园区种种光彩的动力源头。

　　4月16日，在上海市区的繁华地段，500千伏静安（世博）地下变电站顺利投运。这座世界上规模最大、最先进的全地下500千伏智能变电站，只是世博会电力重点配套工程之一。自从该站2006年3月22日奠基，国家电网公司建设坚强电网、以安全可靠供电迎接世博会的一系列工作渐次启动。

　　四年多紧张工作，四年多细致部署，终于迎来盛大的一刻。

　　4月20日，公司全面启动世博会保电安全防护工作。公司总经理刘振亚签署2010年第1号令，提出世博保电10项重点要求。实战号角已经吹响。

　　世博园区间，黄浦江静静流过，浦西、浦东两岸相望。

　　平静的江水下，是全长15.3千米的世博电力隧道。它从地底横穿黄浦江，把浦东、浦西两园区连接在一起。电流源源不断地流过，一部分直供浦东世博园区，一部分通过这电力隧道直达静安（世博）变电站。

　　包括世博隧道、静安（世博）变电站，以及220千伏南市变电站、连云变电站，110千伏都市、群英、荟萃变电站，35千伏世博“一轴四馆”电源供应项目等在内，85项世博电力建设工程分布在世博园区及周边区域。

　　2008年1月3日，都市、群英、荟萃三项110千伏输变电工程在浦东世博村开工。如今，这三座变电站已开始为多达4.72平方千米的区域供电，但它们却不在人们的视野中。为了节约土地，美化环境，这三座变电站都采用了全地下的设计建设模式。它们在人们匆匆的脚步下面，在茵茵的绿草鲜花下面，在世博会的繁华与欢乐下面，默默地提供电能。

　　2009年6月22日晚，世博中国馆35千伏变电站投运，“东方之冠”初放光芒。此后不久，为“一轴四馆一村”供电的其他5座35千伏变电站陆续具备送电条件。而就在3个月之前，中国馆的客户端变电站遇到了综合自动化系统建设难题，极有可能延误工期。上海市东供电公司成立项目攻关组，细致踏勘，反复推敲，制定了周密的施工计划，最终赶在3月底前使设备全部进场，准时配套送电。

　　“从园区电力规划确定，到各变电站及电力隧道开工、中国馆送电亮灯，再到世博园区华彩绽放，无不凝聚着贵公司全体同志的辛勤汗水。”这是上海世博会工程建设指挥部办公室致上海公司感谢信中的话。

　　再过一个多月，夏季将使世博会更加火热。同时，电网将面对更大的考验，国家电网公司已为此作了全面的准备。

　　如今，上海电网是我国最大的城市电网，也是华东电网的重要负荷中心和末端。根据预测，世博会期间，上海电网的最大负荷可能达到2550万千瓦，若出现极端高温天气则达到2600万千瓦，需要外来电力近850万千瓦，约占全市用电的1/3。这些电力大多来自千里之外。

　　公司把建设坚强电网作为保障世博会供电安全的首要任务。“十一五”期间，上海500千伏输变电项目累计投资75.7亿元。上海电网形成500千伏双回环网主网，结构日益坚强、受电能力显著提升。连接三峡和葛洲坝的宜华、葛南两条±500千伏直流电力通道，还有即将投运的±800千伏向家坝—上海特高压直流输电示范工程，这些电力高速公路将把四川、湖北等省的清洁水电送入上海，为世博会提供电力保障。

　　坚强电网是基础，智能电网的实践则是新的跨越与期许。世博会从来都对新技术、新理念敞开怀抱。

　　2009年12月25日，我国第一座智能变电站110千伏蒙自变电站在世博园区建成投运。这座变电站全部采用国产新型设备，为浦西园区多家展馆供电。它是“上海世博园智能电网综合示范工程”的一部分。综合示范工程包括智能变电站、配电自动化工程等9项示范工程，还有智能输电展示、可视化展示等4项演示工程。

　　世博园试运营期间，参观者已经领略了智能电网综合示范工程的先进技术，而在184天的世博会期间，更多的人不仅享受着智能变电站供给的电力，也将通过国家电网企业馆的立体展示，感受智能电网为生活带来的更多可能。

　　在这座城市的微笑名片中，优质供电服务是闪亮的一张

　　身处世博会这个全球化舞台，出色表现往往成于细节。

　　自签约成为世博会合作伙伴以来，国家电网公司建设世博、服务世博、参与世博，在迎接世博会的日子里不断创新服务方式，规范服务行为，推动整体供电服务水平显著提升。

　　服务水平的提升，来自持久的积累与精细的锻铸。2008年、2009年，公司先后开展“金牌服务迎奥运”“迎祖国60华诞，展供电服务风采”优质服务主题活动。窗口服务、95598坐席服务、延伸服务……更加丰富的服务方式和日益优秀的服务水准，为世博会的到来积蓄力量。

　　长达半年的世博会期，既是细水长流的考验，也意味着更上一层楼的机会。

　　今年，公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，倡导广大员工以更加优质可靠的供电服务赢得客户和社会的信赖与支持。

　　华东公司、上海公司坚守“诚信、责任、创新、奉献”企业价值观，在迎世博各项活动中全力以赴。微笑之花与世博会魅力，一同绽放在这座城市。

　　“以我们的无比忠诚服务世博，以我们的满腔热情奉献世博，以我们的勤奋敬业办好世博。”2010年4月1日，上海世博会开幕倒计时30天。在中国馆前的广场上，世博会园区运行决战誓师大会举行，供电服务团队作为进驻园区服务团队的唯一代表发出倡议。

　　就在公司成为世博会合作伙伴后不久，世博会“一门式”服务大厅内，就已经入驻了供电员工，为参展商提供面对面、心贴心、全方位、全过程的用电服务。同时，上海公司把营销、技术服务人员“送”进上海世博局对口部门，使沟通更顺畅、手续更便捷。世博会项目用电，享受的是优先、便捷的绿色通道。

　　上海公司还帮助上海世博局完成了78个场馆图纸的审核。对重要负荷的分布、自备电源的配置、应急电源的接入以及发电车停放位置，都有明确而细致的要求。上海公司、上海市经信委与全市284户重要用电客户单位签订了《中国2010年上海世博会期间安全用电保障责任书》。

　　北京奥运会保电的成功经验，融入了世博会的供电保障工作，并结合上海本地特点进行了优化。从2009年3月27日开始，以“和谐电网，光耀世博，让生活更璀璨”为主题的跨年迎世博优质服务年“上海电力光耀行动”火热开展。

　　围绕一个中心——当好主力军，建功世博会，展示新风采；

　　一流的目标——服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流；

　　无障碍的承诺——重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍；

　　实现百分之百——员工世博知晓率、立功竞赛参与率、优质服务执行率、中外客户满意率的100%。

　　为了更好地展示国家电网员工的风采，上海公司对72个营业窗口的服务人员进行了世博知识、道德、礼仪、技能、英语、手语等专业培训，在95598客户服务热线专设8个英语坐席，安排168位“供电片警”为社区市民提供人性化服务，并与250个社区开展共建活动，积极利用社会资源，增设了300个电费交付窗口。

　　上海市民切身感受到了更加方便的供电服务新举措。电费交纳期限延长到30天，夏令营业时间延长到18时，逾期电费滞纳金总额不足1元的不计收……客户关注的热点、难点问题得到解决。电费交纳期限延长到30天的举措，更成了上海市文明委评出的“上海市近年来最受欢迎的十项举措”之首。

　　供电服务为公益事业增添了新内容。2009年，上海公司携手上海市社会福利行业协会，开展“真诚服务筑和谐，绿色通道照夕阳”95598客户服务热线走进敬老院爱心行动。在上海，34家社会福利机构都可以享受供电绿色通道服务，敬（养）老院的指定电话号码被设为95598“绿色号码”，当这些电话拨入95598客户服务热线时，系统可直接转为人工接听。

　　在上海市窗口服务行业的“迎世博微笑大使”中，有一位来自供电一线，她是青浦供电公司营业室主任徐爱蓉。承载着微笑的，是供电员工娴熟的技能和真挚的热情。

　　从2009年4月起，上海公司把每月5日设为“窗口服务日”。一位窗口服务员工说：“不管是迎接世博会的日子，还是以后的每一天，都是我们的窗口服务日，每一位客户都是我们的贵宾。”

　　国家电网品牌的核心价值，将经世博会舞台展示给世界

　　从2009年起，上海市一些细心的当家人发现，每月的电费账单上出现了小小的变化——左上角的国家电网公司标识换了“邻居”：红色奥运标识改成了绿色“世”字形的世博标识。“哟，国家电网公司还是世博会的合作伙伴呀！”小小的标识透露给客户一个重要的信息。

　　世博会是知名企业品牌的发展机遇。作为2008年北京奥运会的合作伙伴，国家电网公司通过品牌的推广应用，借助奥运舞台，让责任央企的形象深入人心。2007年12月17日，公司又正式签约成为世博会全球合作伙伴。依托国家电网品牌战略，充分展现企业形象的基调，自牵手世博会之初就已确立。

　　在推广应用国家电网世博品牌方面，上海公司做的一系列工作成效显著。从2008年起，在上海市，供电营业厅统一布局，投放户外广告，各种主题活动频繁亮相，国家电网世博品牌推向公众。一系列动作都让公众与社会更直观地感受到国家电网为世博会提供电力供应服务的责任感。

　　围绕“城市，让生活更美好”的世博会主题，以清洁能源增添生活精彩，这样的理念日渐传播，日渐丰富。

　　品牌战略是公司核心竞争力的重要组成部分，是塑造企业核心价值、确保企业长远发展的保障。2008年12月3日，公司印发了《关于国家电网世博品牌推广应用的通知》，全面、周密、多层次的品牌推广活动在公司系统展开。大到公关广告宣传、办公环境系统，小到名片、手提袋等，“世博”印迹随处可见。

　　2008年7月24日，国家电网公司与上海世博局正式签署了国家电网世博企业馆参展合同。刘振亚总经理多次亲临建设现场指导工作，强调要充分发挥建设团队的国际化、专业化优势，建设一座“成功、精彩、震撼”的一流企业馆。

　　采用自然光、自然风的环保设计，“独创性、互动性、趣味性和人性化”的建馆原则，主导着企业馆的建设全过程。国家电网发展创新实践带来的“未来新能量”，成为这座场馆的核心，国家电网可持续发展的理念得以全方位展示。720度展示方式，让观众们对核心展区“魔盒”印象深刻。在这里，人沉浸于视、听、感的复合感官体验，仿佛来到另一个时空，与电能有了更亲密的接触，也对未来的生活方式有更真切的感受、更美好的期待。

　　统计数据显示，仅4月20日、21日，国家电网企业馆就接待逾万人，居中央企业所建各馆前列。企业馆负责人透露，要力争在世博期间，吸引500万以上人次参观，努力提升国家电网品牌传播力。

　　上海世博会事务协调局局长洪浩说，国家电网企业馆是展示企业形象的良好载体。

　　国家电网品牌的不断提升，来自于多年苦心经营与建设。

　　在2009中国500最具价值品牌评选中，“国家电网”品牌价值由2008年的1116.46亿元增加到1193.65亿元，蝉联中国500最具价值品牌第二名。2009年，国家电网品牌不仅入选“共和国60年最具影响力品牌60强”，也首次跻身世界品牌百强行列。

　　在巨大的品牌价值提升空间内，世博会容纳着哪些内容？公司副总经理曹志安说过，一是创新，二是责任。

　　品牌因创新获得提升。世博会展现了各国最先进的科技和丰富多彩的文化。在世博会150多年的历史里，贝尔的电话，爱迪生的留声机、白炽灯，还有电视机，机器人等，当初令人惊叹的顶尖科技成就，如今一一飞入寻常百姓家。以上海世博园智能电网综合示范工程为代表的公司智能电网第一批试点工程，也将给人们描绘出未来智能化生活的蓝图。

　　品牌因责任获得信赖。公司正式签约成为世博会合作伙伴以来，以“建设世博、服务世博、参与世博”为宗旨，在履行合作伙伴义务、倾力整体办博工作、展现文明窗口素质、提升全民参与水平等方面做了大量工作，进一步树立了责任央企的良好形象。同时，统一规范的“国家电网”品牌整体框架正在加快构建，统领已积累美誉的各类子品牌，逐渐形成体系与合力。

　　2010年，公司以世博会为契机开展“品牌传播年”活动。其意义何在？

　　论长远，企业发展的进程，就是硬实力积累与软实力扩展的进程。塑造社会广泛认同的优秀品牌，是企业软实力的集中体现。世博品牌具有独特的内涵和特征，利用世博传播和推广企业品牌有巨大价值。世博会是一个在全球“激活”品牌定位的良机，“国家电网”品牌将以更为丰富的内涵，形成更具号召力的品牌影响力。

　　看当下，统一的、更具价值的“国家电网”品牌已经为更多人理解和认同。借力世博，积极探索感性传播、互动传播和跨文化传播的理念与实践创新，能够向社会公众展示公司品牌形象和优秀的企业文化。这些有价值的无形资产，将为公司改革发展创造更加有利的环境和条件。

　　百余年世博会，承载人类文明、发展梦想与全球友好沟通的真诚情感；源源不断的电能，同样承载着电力工业文明，传递着光明与美，推动着人类的现代生活进步与精神交流。

　　我们期待着成功、精彩、难忘的上海世博会；也以此为新的起点，期待着在更加广阔的天空中，中国电力工业更壮美的腾飞。
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